物业客服经理

岗位职责：

1、负责部门的工作计划、组织、检查、改进；

2、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

3、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

4、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质；

5、负责协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

6、负责制定对外工作统一标准、统一服务礼仪，提高工作人员服务品质；

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，物业管理专业或房地产、建筑相关专业优先；

2、性格外向活泼开朗，沟通能力强，责任心强，有良好的服务意识，较好的亲和力；

3、有处理投诉、突发事件能力与一定社会阅历；

4、有知名物业企业、或四星级以上酒店、甲级写字楼管理工作经从业经验者优先考虑；

5、身体健康，形象佳，身高女在160cm以上，男在170cm以上。